2019年底，笔者在天津为一家地产客户服务期间，偶然从坊间听说了天津最早的一座百货大楼准备进行重组，其上市资质或将被取缔。其后，笔者对这一消息进行了求证，发现并非空穴来风，天津地标百货劝业场确实正在进行资产置换。出于好奇，笔者对天津和津劝业的前世今生进行查找，写下了这篇文章，分享给各位读者。
一、天津往昔
去年年底，再一次回到天津做项目。这次的项目地点，坐落在天津最著名的租界区之一——津湾广场。说实话，当时自己内心还是比较激动的，没办法啊，地段好。在某个周末，起了故地重游的心思，毕竟曾经也在天津生活过四年的时光。
不同于上学期间的视角，这次重归故里，从天津的经济环境再次审视这座城市的时候，才发现，原来过去稚嫩的我，仅仅看到了天津最好的一面。繁华的商业步行街，夜晚灯火通明的海河河畔，风格迥异的建筑风格，更是让这个城市有了“万国博物馆”的美誉。
回归主题，再次回到天津，最大的感受是：天津的经济发展缓慢是有道理的。过去做项目的时候，经常会和各行各业的企业家坐在一起聊天。每当聊到区域业务的时候，绝大部分企业高管都会感慨一句：“天津市场是一块非常难啃的硬骨头，做了这么多年了，还是没有做好天津市场”。每到这里，都会加深我对于天津的认知，加深我对于天津人的理解。结合笔者曾经在天津的生活经历，笔者认为天津是一个生活幸福感很高的城市，大部分天津人不求闻达于诸侯，但求小富安康，知足常乐。也许正是因为这样的想法，天津没有爆发出其他三座直辖市那样的高速发展的态势。
从鸦片战争开始，天津始终扮演着重要的角色，曾经是北方最辉煌的城市之一。每次午饭之后，和同事在楼下遛弯时，总会感叹，周边的建筑，过去是欧洲人的公司、洋行、俱乐部。从建筑风格到承担的角色，一点也不逊色于上海滩。从现代铁路到电话和电报，从最早的西式婚礼到最早的海军编制，从中国第一块自主研发手表到第一辆自主研发的自行车。一桩桩的事情，无不书写着天津过去的辉煌。曾经的天津，是中国第二大工商业城市和北方最大的金融中心。
2013年年底，房地产行业的高速发展，成为了刺激天津经济发展的重要因素。截止到2017年初，四年间天津经济经历了快速的增长，伴随着2016年12月中央经济工作会议确定“房子是用来住的，不是用来炒的”的定位，2017年，天津开始经历滑铁卢式的下跌。GDP增速从2016年的9.1%断崖下跌至2017年的3.6%。在排除经济数据水分的前提下，天津的经济增速出现明显回落。
2008年-2017年天津经济增速趋势图
资料来源：wind，渤海证券
笔者在对天津的产业结构进行资料查找后，发现天津受历史因素影响，第二产业占比与其他一线城市对比，存在偏高现象。在准一线城市和一线城市中，天津过于依赖制造业，2017年天津经济的回落，以第二产业的回落最快。在经济全球化的今天，一线城市与准一线城市的竞争逐渐激烈，从第一产业和第二产业向第三产业的转型，是中国经济发展的大势。天津市其庞大的第二产业群体的转型工作，成为了天津经济增长迫在眉睫的问题。
2017年天津三大产业回落情况图
资料来源：wind，渤海证券
同时，笔者在进行资料查找的时候，发现天津上市公司中，制造企业占比高达54%，国有企业占比高达58%，这里还不包含国有参股企业。
天津上市企业产业结构分布 天津上市企业类型分布
资料来源：wind
再对天津市国有企业的经营情况进行分析，发现，天津国有企业在很大程度上，拖拽了天津经济发展的速度，至于原因，笔者仅以津劝业为案例，从内部管理角度进行分析，不考虑政策因素影响。毕竟天津政府的政策对于国企的影响，已经“深入企心”。
二、劝业沉浮
说到天津的旅游景点，就不得不说天津的步行街滨江道，而到了滨江道，不去劝业场周边转悠一下，相当于没有来滨江道。劝业场建成至今，始终是天津商业的标志性代表。同样，津劝业从成立至今，在老一辈天津人心目中，劝业场也是天津商业发展的一个精神支撑。笔者不对劝业场前期发展进行评论，正如上一篇文章在海航问题所述，企业的发展，每一步都有其自身的生存哲学。本篇文章，笔者仅以百货行业近年的发展态势出发，阐述劝业场期间在战略以及内部管理上存在的矛盾进行归纳总结。
（一）百货行业现状&劝业场抉择
2019年，在多种不利的外部因素影响下，中国零售业各个业态的增幅普遍趋缓。根据国家统计局的数据，2019上半年社会消费品零售总额增长8.4%，而2017年和2018年分别增长 10.2%和 9.0%。2019年的整体零售增幅是三年来最低的。
2019年，就百货商场来说，新开店数量较少和原有店铺增量不足等现象，导致百货行业整体销售额增长乏力。绝大部分百货企业开始进行业务布局调整，商场形象和结构改造、品类升级等相关措施。通过改革，企业效益整体净利润增长率大于企业营收增长率。百货商场逐渐从传统零售模式向新业务模式前进。
笔者以天虹商场为例：2019 年上半年，天虹股份实现营业收入 96.76 亿元，同比增长 1.61%，而利润总额 6.46 亿元，同比增长 4.09%。百货商场通过对资源的有效整合和集中化，来实现企业利润的增长。
随着百货行业和互联网零售行业的不断碰撞，以及消费者需求的不断提升，百货企业都在进行着各种变革。新世界百货通过资源整合谋求发展，东百中心通过“超级百货”概念，融合百货、购物中心、街区等多元业态，结合品牌优势和互联网运营，提升企业利润。新华百货通过标准化物流和集采平台，节约生产成本，从而实现企业利润增长。
不同于其他百货企业在新经济形式下的积极自救，劝业场作为天津市地标性百货商场，始终沉浸在“百年老店”的荣耀中。笔者通过wind数据和天眼查检索，发现劝业场从2013年开始，营收和净利润逐渐降低，截止2018年12月，其净利润已为-27485.47万元。
在百货行业不断变革，新商业综合体不断崛起的时代，劝业场仍然延续传统百货商贸模式，其利润受到同业、互联网的多重挤压，其市场竞争优势不断降低。消费流量不断流失。最终导致企业利润不断降低，甚至亏损。
2013年，对于中国百货行业来说，是艰难的一年，也是充满机遇的一年。这一年pc端电商时代来临，传统百货企业线下业务纷纷受到冲击，百货企业的自救之路和崛起之路，从把握消费者心态开始。
（二）人力资源管理
在上一篇启迪海航的文章中，笔者提出了一个观点：人力资源管理在企业内部管理中，应该是和战略位于同一位置，也就是“人力资源领先”战略原则。
在写这篇文章的时候，做了很大很恢弘的思维框架，但是真正写的时候，还是决定只写战略部分和人力资源管理部分。
笔者在对上市百货类企业资产、利润等指标进行分析后，宁波中百其资产规模最为贴近劝业场。同时就商场规模来说，宁波中百楼层为十二层，占地面积与劝业场相近。因此，笔者以宁波中百作为劝业场对标企业进行比对分析。
首先从人员结构来说，劝业场目前母子公司在职员工共计496人，剔除其子公司员工40人后，其母公司员工为456人。其中行政类人员233人，占企业总人数46.98%，销售人员227人，占企业总人数45.77%。宁波中百作为津劝业同规模可比企业，总人数仅为津劝业员工人数的42%。可见，在同规模商场中，劝业场存在大量的人员冗余。在不考虑历史原因的前提下，笔者认为（个人观点）劝业场要保持其健康可持续发展，需要结合其战略发展方向和业务模式，进行组织瘦身。
其次，以企业人效作为出发点进行分析，可以发现，宁波中百员工人均创收金额为津劝业人均创收金额的15.06倍；人均创利为津劝业4.12倍。因为，我们不难看出，津劝业员工在日常工作中，其工作状态尚存优化空间。
21世纪企业之间的竞争，不再是产品价格之间的竞争，更多的演变成为了企业人才的竞争，企业服务能力的竞争。人力资源管理的重要性不断凸显，已然由原来的简单人力管理上升到了人力资源战略管理的高度。企业如何清晰的选择优秀的员工；如何留住优秀的员工，成为了企业内部管理的重中之重。
劝业场的伤痛，不是来源于外部，而是来源于企业内部，内部战略决策的不果断，发展方向的不清晰，内部管理高昂的人力成本，不公平的薪酬环境，成为了制约津劝业发展的主要因素。
三、劝业启示
笔者在完成劝业场的现状分析后，结合百货行业的发展特点，笔者个人认为，百货行业的发展，需要最少做到以下四点：
（一）明确企业未来发展定位，确定企业转型方向
受到本次疫情影响，商场流量存在短期无法恢复的风险。在此期间，如何结合疫情对百货行业的影响，如何从单一的线下销售向线上线下统一的业务方式进行转型，成为了企业需要跨过的第一道关卡。
互联网业务，对于百货行业来说，有着血的教训。从电商平台对珠宝化妆品的冲击，到跨境电商大量资金的持续投入，拖垮了一大批的百货企业。至今为止，能够始终坚持做跨境电商和电商平台的企业寥寥无几。因为，如何有效的利用人（会员和非会员）进行引流，如何建立特色卖场吸引流量，提升整体服务意识，成为了百货行业突出重围的主要方式。
在业务转型中，明确公司发展方向和业务模式，成为了百货企业首要任务。
（二）总结自身特点，打造企业产品竞争力
二十一世纪的今天，已经不再是“渠道为王”的时代（个人观点）。当下，是一个充满了不确定性和机遇的时代。自媒体、流媒体的传播方式越发广泛，个体经济的崛起，标志着“流量为王”的时代已然来到。如何结合企业的特点，为客户提供差异化的服务，来吸引客户，留住客户，成为了百货行业的首要目标。同时，打造什么样的产品特点和交易场景，构建什么样的商业模式，梳理什么样的品牌效应，成为了企业需要不断自省的发展问题。
（三）关注宏观动态，增强客户体验
自互联网电商业务兴起至今，其业务形式始终处于不断变化、不断迭代的过程中，从最早的PC电商平台，到移动互联电商平台；从google网页宣传到现在的头条推送；从微信商城到现在的网红经济，互联网零售的模式从未停止更新迭代。
同时，国人整体素质的提升，让我们开始追求更高的精神享受。优美的环境，特色的服务成为了人们消费购物的选择前提，如何建立多元化的消费元素，如何调动消费者的消费欲望，如何增强客户的消费体验，是企业需要不断更新的政治任务。
（四）强化内部管理，夯实发展基础
上一篇文章写了海航集团衰败的最根本原因，是企业盲目扩张导致内部管理无法支撑集团整体的发展。换句话说，是企业现有的员工，没有办法支撑庞大的企业运转，导致企业各种矛盾集中爆发。
笔者在和很多企业家朋友聊天的时候，会发现一个非常明显的区别。国企的老板和高管，大部分将人力资源工作简单的理解为“劳资”工作；三四线城市的民营企业老板和高管们，大部分将人力资源管理工作理解为人事管理工作，做好招聘和发工资，还有基础的工资体系就好；而好的民营企业老板和高管们，则将人力资源管理工作作为企业发展最核心的“地基”工作之一。将人力资源管理工作与战略发展并列，他们认为，人永远是承接战略发展最重要的组成部分。
回顾百货行业30年发展，从改革开放初期的政企分开改制，到上世纪 90 年代初期的股份制改造，都让百货业生机蓬勃。伴随中国经济的快速发展，加入WTO组织等一系列行为，百货行业开始了它最黄金的十年发展。习总书记担任国家主席伊始，政府三公消费行为大幅下降，加之互联网电商业务的崛起，百货行业首当其冲。
2019 上半年，全国网上零售额 4.82 万亿元，同比增长 17.8%，为历年最低增幅。今年，随着各百货企业经营模式的改革，百货消费逐渐开始回升。
百货商场，大多伴随城市的出现而存在。是城市商业贸易发展不可缺少的组成元素，也是消费者市场消费不可或缺的重要场所。百货行业的全方案改革，成为了百货行业进一步发展的坚实基础。
作者：程龑 中天华溥高级项目经理。毕业于天津商业大学经济学学士，牛津布鲁克斯工学学士，4年企业管理咨询经验，具有深厚的专业理论知识，主要擅长战略、组织、集团管控、内控、国企央企合规化等领域。曾服务客的户包括但不限于：湖北华电电力、中国汽车工业协会、安徽大禹水利工程公司、、武汉同博科技有限公司、艺海建筑装饰工程有限公司、、国科恒泰（北京）医疗科技股份有限公司、成都桂宝科技股份有限公司、北京青少年中心、南阳汇博医疗科技股份有限公司等。
